“非常感謝你們的幫助，不然這時候，我都不知道從哪能找到人來修。”11月23日下午18時左右，中華小區五區某用戶報修，稱家中水管破損發生跑水。值班維修人員立即前往現場，發現由于表里閘門損壞造成了管道跑水，需及時進行更換。
協助用戶更換損壞表里閘門
按照規定，表里設施維修本不在供水公司管轄范疇，但考慮到此時正處于疫情防控關鍵時刻，且用戶暫未趕回家中，維修人員在電話里向用戶說明跑水原因后，便義務幫忙更換了表里閘門，徹底解決了用戶的“煩心事兒”。
疫情當前，總有一些溫暖不期而遇。“我剛從外地返保，需要居家健康監測，可是不知道為什么家里沒有水了。”11月24日上午8時，一通急促的電話打到了供水公司。維修人員做好個人防護后，迅速驅車趕赴其所在小區，經查看，發現表里閘門損壞造成了無水。為盡快解決用戶無水可用的難題，維修人員不計分內分外，主動延伸服務，協助用戶完成了表里閘門維修。
緊急出動解居民用水難題
當前，很多居民小區處于健康環境監測的特殊時期，供水公司已及時啟動應急預案，全力保障供水安全，做好市民身邊的“水管家”。堅持全天候應急值守，搶修車輛和人員時刻戰備，隨時出動。當用戶家中遇有供水設施損壞、跑漏水等各類用水難題時，可立即撥打24小時供水服務熱線3030111，工作人員將在做好安全防護前提下第一時間趕赴現場，為用戶提供閥門更換、設施維修等服務保障或技術支持。
此外，供水公司還為用戶提供了多渠道線上服務，居民可通過微信、支付寶等線上平臺進行繳費，登錄“保定供水公眾號”網上營業廳辦理水表過戶、水費短信提醒變更等業務，公戶用戶可通過保定供水繳費平臺繳納水費、打印電子發票等，充分滿足用戶足不出戶辦理各項業務的需求，確保供水服務不斷檔。